Público-alvo: O curso se destina a pessoas que tenham o ensino superior completo, que atuam – ou desejam atuar - no setor de serviços, e que necessitam ampliar seus conhecimentos em gestão visando o desenvolvimento da atividade econômica em que se insere – ou se inserirá. Além disso, o curso também atende formados em Administração e Engenharia de Produção, interessadas em complementar e aprofundar seus conhecimentos e atualizar conteúdos para aprimoramento profissional, de modo que tragam sucesso e inovação às empresas do setor.
Coordenação do curso: Profª Raphaela Reis Conceição Castro Silva
Vice-coordenação:
E-mail da coordenação: gestaoemservicos.cnit@ifrj.edu.br
Secretária(o) da pós-graduação: Rogério Kleim Vargas
E-mail da secretaria: sa.cnit@ifrj.edu.br
Local: Campus Niterói - Estrada Washington Luís - Sape, Niterói - RJ, 24310-000.
Telefone da secretaria de pós-graduação: 3293-6000
Horário do curso: As aulas presenciais acontecerão uma vez por semana, aos sábados, contando com nove horas de aula semanais, nos turnos diurno (das 8 h às 12:30 h) e vespertino (das 13:30 h às 18 h).
Carga horária do curso: 360 horas
Resolução do Projeto Pedagógico do Curso (PPC):
Versões anteriores:
Resolução Consup/IFRJ nº 32/2018 - Aprova Especialização em Gestão de Serviços Campus Niterói
O ingresso tem periodicidade anual e se dá por meio de processo seletivo definido em Edital de Seleção elaborado a partir das diretrizes estabelecidas na Política de Pós-graduação e no Regulamento Geral da Pós-Graduação Lato Sensu do IFRJ.
2025-2026
EDITAL
- Edital 35/2025 (consolidado com o Edital Retificador nº 17/2025)
- Edital Retificador 17/2025
INSCRIÇÃO (ENCERRADAS)
- Inscrição para pagantes (incluindo solicitações de isenção indeferidas)
- Inscrição com solicitação de isenção da taxa de inscrição
MODELOS
- Autodeclaração Étnico-Racial
- Autodeclaração de Identidade Transexual ou Travesti
- Formulário de Recurso - Ao enviar o recurso, o(a) candidato(a) deverá identificar no assunto do e-mail o número do edital e a etapa correspondente, observando o prazo estabelecido no edital.
RESULTADOS E CONVOCAÇÕES
- Resultado Preliminar da Solicitação de Isenção - NÃO HÁ SOLICITAÇÃO DE ISENÇÃO
- Resultado Final da Solicitação de Isenção (solicitações indeferidas deverão realizar nova inscrição para pagantes)
- Confirmação Preliminar das Inscrições
- Confirmação Final das Inscrições
- Resultado Preliminar da Análise da Documentação
- Resultado Final da Análise da Documentação
- Resultado Preliminar da Análise do Currículo e da Carta de Intenção
- Resultado Final da Análise do Currículo e da Carta de Intenção
- Convocação para Entrevista
- Resultado Preliminar da Entrevista
- Resultado Final da Entrevista
- Convocação para Heteroidentificação Étnico-Racial
- Resultado Preliminar da Heteroidentificação Étnico-Racial
- Resultado Final da Heteroidentificação Étnico-Racial
- Classificação Final
MATRÍCULA
Processos anteriores: https://portal.ifrj.edu.br/processo-seletivo-pos-graduacao/lato-sensu
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LINHA DE PESQUISA 1 |
TÓPICOS CONTEMPORANEOS EM GESTÃO DE SERVIÇOS |
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Compreender e aprimorar a gestão eficaz de serviços em um ambiente de negócios em constante evolução. Esta linha de pesquisa busca investigar as mais recentes tendências, desafios e oportunidades relacionados à prestação de serviços em diversos setores. |
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PROJETOS ASSOCIADOS |
1.1 MAPEAMENTO, AVALIAÇÃO E CRIAÇÃO DE MODELOS DE SERVIÇOS Projetos que visam estudar meios de avaliar a qualidade e eficiência dos serviços por meio do mapeamento de modelos de serviços, do entendimento da experiência do cliente e da identificação dos principais intervenientes, processos e recursos envolvidos na prestação dos serviços. |
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1.2 IMPACTOS DO USO DE TECNOLOGIAS NO SETOR DE SERVIÇOS. Projetos que visam investigar, discutir e propor estratégias que possibilitem equilibrar os benefícios das tecnologias digitais, usadas no setor de serviços com diferentes aspectos sociais que devem ser levados em consideração, tais como o perfil dos usuários dessas tecnologias e suas realidades locais. |
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LINHA DE PESQUISA 2 |
PRÁTICAS DE GESTAO DE PESSOAS E RELAÇÕES DE TRABALHO |
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Identificar as premissas subjacentes às práticas de gestão de pessoas e governança adotadas nas organizações de trabalho, desvelando seus limites e contradições e destacando suas consequências para os trabalhadores. |
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PROJETOS ASSOCIADOS |
2.1 GESTÃO DA DIVERSIDADE E INCLUSÃO NO SETOR DE SERVIÇOS. Projetos que visam investigar estratégias e práticas organizacionais que promovam a diversidade e a inclusão dentro de ambientes de trabalho. Busca-se compreender como as organizações podem desenvolver políticas e ações que acolham a diversidade de seus colaboradores, levando em consideração aspectos como gênero, etnia, idade, orientação sexual e habilidades diversas. |
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2.2 POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS, SAÚDE DO TRABALHADOR E LEGISLAÇÃO TRABALHISTAS Projetos que visam analisar as concepções e práticas de gestão de pessoas em diferentes contextos organizacionais, enfocando sua relação com a promoção da saúde de trabalhadores/trabalhadoras e com a garantia de direitos. |
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Disciplina |
Carga horária (CH) |
Créditos |
Docente |
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1º semestre |
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|
DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DA GESTÃO DE SERVIÇOS |
30 |
2 |
Juliana Benicio |
|
GESTÃO EMPRESARIAL E LIDERANÇA DE EQUIPES |
30 |
2 |
Bruno Gomes |
|
PSICOLOGIA SOCIAL E DO TRABALHO |
30 |
2 |
Etiane Araldi |
|
METODOLOGIA CIENTÍFICA |
15 |
1 |
Mariana Spacek |
|
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL |
30 |
2 |
Milla Benicio |
|
DIREITO TRABALHISTA |
30 |
2 |
Samuel Gabbay |
|
GESTÃO DE PESSOAS |
30 |
2 |
Raphaela Reis |
|
Total da carga horária |
195 |
13 |
|
|
2º semestre |
|||
|
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS |
30 |
2 |
Ana Carla dos Santos e Juliana Benicio |
|
ÉTICA E GESTÃO DA REPUTAÇÃO |
30 |
2 |
Mariana Spacek |
|
NOVAS TECNOLOGIAS PARA GESTÃO EM SERVIÇOS |
30 |
2 |
Helvio Jerônimo |
|
MARKETING EM SERVIÇOS |
30 |
2 |
Milla Benicio |
|
MÉTODOS QUANTITATIVOS E FINANCEIROS APLICADOS AO SETOR DE SERVIÇOS |
30 | 2 | Renato Costa e Bruno Moraes |
|
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO I |
15 |
1 |
Juliana Benicio e Bruno Gomes |
|
Total da carga horária |
165 |
11 |
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3º semestre |
|||
|
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II |
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Todos os professores |
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Carga horária total do curso |
360 |
24 |
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Adriana da Silva Souza Doutorado em Políticas Públicas e Formação Humana (UERJ)
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Ana Carla de Souza Gomes dos Santos Doutorado em Engenharia de Produção e Sistemas (CEFET/RJ)
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Bruno Silva de Moraes Gomes Doutorado em Economia Aplicada (UFJF) |
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Etiane Araldi Doutorado em Psicologia Socia (UERJ) |
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Helvio Jerônimo Junior Doutorado Letras (UFRJ) |
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Juliana da Câmara Torres Benicio Doutorado em Engenharia de Produção (UFF) |
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Mariana Spacek Alvim Doutora em Ciências da Saúde (UFU) |
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Milla Benicio Ribeiro de Almeida Câmara Doutorado em Comunicação e Cultura (UFRJ) |
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Raphaela Reis C. Castro Silva Doutora em Administração (UFSC) |
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Renato dos Santos da Costa Doutorando em Administração (UNIGRANRIO)
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Samuel Max Gabbay DoutoraNdo em Direito (FDUL, Portugal) |
Link para acesso ao repositório do IFRJ: https://repositorio.ifrj.edu.br/xmlui/
Manual de Apresentação de Apresentação de Trabalhos Acadêmicos do IFRJ - Resolução Consup/IFRJ nº 236, de 12 de março de 2025
Link para acesso aos calendários da pós-graduação: https://portal.ifrj.edu.br/academico/calendarioposgraduacao