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Especialização em Gestão de Serviços

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS

1. Objetivo geral

Capacitar profissionais para atuar no setor de serviços, seja em empresas deste setor, ou empreendendo no mesmo, considerando as peculiaridades e a dinâmica do ambiente de negócios, para desenvolver uma visão holística e crítica do seu papel dentro da cadeia produtiva com foco na criação de valor para a mesma.

2. Objetivos específicos

  • Oferecer conhecimentos técnicos aos alunos para atuarem como líderes, tanto no ambiente das organizações nas quais trabalham, quanto no desenvolvimento de negócios próprios;
  • Apresentar os principais fundamentos teóricos da gestão de negócios que permitam o aluno gerar, suprir, manter e avaliar a oferta de serviços;
  • Apresentar mecanismos metodológicos que permitam o aluno relacionar o ferramental teórico à prática de gestão em serviços, e vice-versa;
  • Desenvolver a consciência crítica no aluno para a atuação no mercado de trabalho contemporâneo, tendo em vista sua contribuição para o bem-estar coletivo.

3. Dados gerais do curso

  • O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Serviços funcionará de acordo com os requisitos apresentados a seguir e em conformidade com o regulamento geral dos cursos de pósgraduação Lato Sensu do IFRJ.
  • Total da carga horária: 360 horas
  • Total de créditos: 24 créditos
  • Regime do curso: semestral
  • Horário das aulas: as aulas presenciais acontecerão uma vez por semana, aos sábados, contando com nove horas de aula semanais, nos turnos diurno (das 8:00 às 12:30) e vespertino (das 13:30 às 18:00).
  • Total de semestres letivos: dois semestres para cursar disciplinas e mais um semestre para elaboração de TCC e defesa.
  • Duração mínima do curso: 12 meses, atendendo-se aos seguintes pré-requisitos: aprovação nas disciplinas; desenvolvimento e defesa do TCC, após conclusão das disciplinas, perante Banca Examinadora.
  • Prorrogação do curso: o aluno fará jus da prorrogação mediante justificativa por escrito e aprovada pelo Colegiado do Curso. Esse recurso só pode ser utilizado uma vez pelo discente. O período de prorrogação será de seis meses. Neste caso, o curso terá duração de 24 meses, sem mais prorrogações.

4. Coordenação de curso

Coordenadora: Ana Carla de Souza Gomes dos Santos

E-mail: gestaoemservicos.cnit@ifrj.edu.br

5. Corpo docente

O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Serviços contará com a colaboração de 09 servidores que atuarão como docentes.

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6. Linhas de pesquisa

O Curso de Pós-Graduação em Gestão de Serviços compreende cinco linhas de pesquisas. São elas:

LINHA 1:  A formação de agrupamentos (clusters) no Leste Fluminense

LINHA 2: Métodos quantitativos de apoio à decisão para gestão de serviços públicos e privados

LINHA 3: Educação e cidadania no contexto digital

LINHA 4: Práticas de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho

LINHA 5: Trabalho, figurações e identidade

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7. Matriz curricular

Primeiro semestre - Disciplinas obrigatórias
Disciplina CH - CRED Professor(a)
DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DA GESTÃO DE SERVIÇOS 30 – 2C Juliana Benicio
TÓPICOS EM GESTÃO EMPRESARIAL 30 – 2C Bruno Gomes
PSICOLOGIA SOCIAL E DO TRABALHO 30 – 2C Etiane Araldi
METODOLOGIA CIENTÍFICA 15 – 1C Mariana Spacek
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 15 – 1C Milla Benicio
DIREITO TRABALHISTA 30 – 2C Samuel Gabbay
GESTÃO DE PESSOAS 30 – 2C Raphaela Reis
Segundo semestre - Disciplinas obrigatórias
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 30 – 2C Ana Carla Santos
ÉTICA E GESTÃO DA REPUTAÇÃO 30 – 2C Mariana Spacek
EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA DE EQUIPES 30 – 2C Bruno Gomes
NOVAS TECNOLOGIAS PARA GESTÃO EM SERVIÇOS 30 – 2C Helvio Jerônimo
MARKETING EM SERVIÇOS 30 – 2C Milla Benicio
ELABORAÇÃO DE PROJETO 30 – 2C Juliana Benicio
Terceiro semestre
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO I  - Juliana Benicio

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INSTITUCIONAL

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CURSOS

PROCESSO SELETIVO / CONCURSO

EDITAIS

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CAMPI

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